Savoir dire NON est une compétence fondamentale pour tout professionnel. Comme pour les autres compétences nécessaires à toute personne, tant sur le plan personnel que professionnel, on ne nous apprend pas à dire NON. C’est pourquoi nous disons souvent OUI alors que nous ne devrions pas, ou nous disons NON à tort, perdant ainsi notre image, notre réputation et même nos relations.
Il est probable qu’à un moment de votre vie, vous vous êtes trouvé dans une situation où vous deviez dire NON et vous ne saviez pas comment le faire ou vous n’avez pas osé le dire.
Pourquoi nous avons peur de dire non
Tout au long de notre vie, il y aura des situations où :
– On nous demande ou on nous demande de faire quelque chose qui n’est pas acceptable.
– Nous sommes victimes de comportements abusifs.
– Une situation se présente qui ne fonctionne pas ou qui n’est pas juste et nous devons la changer.
Les réactions les plus typiques ou classiques à ces situations peuvent être
– S’installer et dire OUI alors qu’on devrait dire NON.
– Attaque, on dit un NON dans le mauvais sens et cela peut provoquer un conflit avec l’autre partie.
– Évitement, nous ne disons rien en pensant que le problème ne sera résolu que lorsque nous saurons qu’il ne le sera pas.
Avec n’importe laquelle de ces réactions, nous prolongerons le problème lui-même, avec le risque qu’il se transforme en une crise grave et mette en danger nos intérêts ou nos relations.
C’est pourquoi nous disons que la tension naît entre la protection de nos intérêts et notre relation avec l’autre partie.
Il est également possible qu’à certaines occasions, nous disions que nous n’avons pas peur parce que nous avons peur de cela :
– Les gens vont se fâcher contre moi en pensant que je ne veux pas les aider ou que je ne les aime pas.
– Nous avons peur de nous opposer au pouvoir ou à l’autorité.
– Par compassion, si je dis qu’ils ne seront pas dans une situation difficile ou compliquée.
– Tout simplement parce que je ne sais pas comment dire NON.
– D’autres raisons aussi bonnes ou aussi mauvaises que celles mentionnées ci-dessus.
Cependant, nous devons accepter que dire NON, c’est agir positivement avec les gens. Un NON peut être bien meilleur qu’un OUI lorsque nous savons que nous ne tiendrons pas ou ne devrions pas tenir nos promesses.